Facebook | Företagets bästa vän?

Facebook.  Ett ovärderligt verktyg för företag. Jag har tagit upp det i tidigare blogginlägg men då gentemot Twitter. Nu i tjänst B, som är kraftigt försenad, kommer jag att prata om Facebook och den möjlighet som Facebook kan erbjuda. Jag ska försöka gå in lite på djupet och tala om fördelarna med Facebook och framförallt kanske belysa skillnaderna mellan Facebook och Twitter. Nu kommer inte alla frågor belysas i detta inlägg men det kommer att komma i kommande inlägg. Se det som en cliffhanger för kommande godbitar.

Om vi inleder med Facebook. Först och främst lite siffror. Facebook har enligt egen utsago över 400 miljoner aktiva användare. Det finns över 3 miljoner aktiva sidor på Facebook. Över 5 miljarder(!) poster (inlägg, nyheter, bilder med mera) finns för delning varje vecka. Det finns över en miljon utvecklare och entreprenörer i över 180 länder som deltar i Facebooks utveckling och spridning. (Facebook,2010-03-11)

Det är enastående siffror som Facebook presenterar på sin officiella webbplats.

Jag har sedan jag upptäckte Facebook varit fascinerad av konceptet och mer och mer på senare tid sett fördelarna som Facebook kan erbjuda framförallt ur marknadssynvinkel. Facebook är en frivillig kanal – det kostar ingenting mer än tid att vara medlem i Facebook. Väl inne i communityn kan man ”connecta” som det heter på svengelska med människor över hela världen. Spridningen är enorm – gör du en sökning på en bekant så är chansen stor att personen är medlem.

Kort och gott finns det stora fördelar för företag att synas här. Det kostar ingenting och man kan nå miljontals människor relativt enkelt via sina sidor eller profil. Precis detta belyser Liina Hemminki, kommunikationschef för webb och sociala medier på Fazer (Harald, 2010-03-11). Facebook är inte en marknadskanal i sin rätta bemärkelse och Hemminiki använder ett bra ord – dialagkanal. Det stämmer mycket bra med den uppfattning jag fått efter besök hos Coca Cola, Kodak med flera på Facebook. Samtidigt som företagen kan locka fans till sina sidor kan de erbjuda möjligheter till exponering av sitt företag. Det viktiga är dock att man inte använder Facebook på det tradionella sättet man gjort när man marknadsfört sina produkter på annat håll. Det måste finnas en form av dialog som nätanvändarna kan ta till sig. Blir man överröst med marknadspitchar och liknande kopplar man bort det relativt fort och väljer att rösta med sina fingrar och lämnar sidan.  Hemligheten är att få användaren att glömma bort att det är ett företag man pratar med. Att få bort den stämpeln och mer känna att det är personer man pratar med gör att man kan locka in personen i marknadspitcharna utan att mottagaren uppfattar att man blivit pitchad till.

Maarit Pitkänen , marknadsföringschef på Tallink Silja belyser just detta tänk när hon pratar om att prata med Facebookanvändarna på ett helt annat sätt. Det är ett mycket effektivt kommunikationssätt för att få till stånd ökad kunskap om företaget. Det är viktigt att som hon uttrycker det, göras på mediets vilkor.

Det finns givetvis även negativa aspekter över de sociala mediernas framväxt ur marknadssynpunkt. Tuomas Manninen, direktör för digitala tjänster på Euro RSCG pratar just om svårigheten att behålla den egna kontrollen över sitt varumärke. Det är något som jag funderat på lite grann när man besökt Facebook. Företagen är mycket måna om att ha en goodwill kopplat till sitt varumärke. En goodwill som kan vara riktigt svårt att upprätthålla när man nu kan diskutera fritt om exempelvis Microsoft via Facebook. Att censurera och kontrollera det skrivna order i Facebook är en omöjlighet och skulle bara skapa mer negativ press.

Källor

Facebook (2010-03-11). Statistik | Facebook [Elektronisk] Tillgänglig:
<http://www.facebook.com/press/info.php?statistics> [2010] 

Harald, Patrik (2010-03-11)  Facebook viktigt för Företag  [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.hbl.fi/text/ekonomi/2010/2/14/d43117.php  Hufvudstadsbladet [2010-02-14]